ハワード シュルツ（スターバックス元CEO・会長）、ドリー ジョーンズ ヤング（作家）著
望月先生推薦書

一度、新書で購入したが、積読にしてしまい、再度購入
最初、何で読まなかったのか、頭を傾げるくらい、良書でした

■特徴的なテーマ
・社員を「パートナー」と呼ぶ文化
・ブランド価値のつくり方
・顧客体験の徹底
・起業家精神と経営哲学